Outlook troubleshooting
OutlookでCopilotが使えない時に確認すること｜メール返信・要約・アカウント
OutlookのCopilotは、アカウント、ライセンス、アプリの種類、メールボックス権限、管理者設定によって使える範囲が変わることがあります。
このページで確認できること
Copilotのトラブルを、アカウント、ライセンス、権限、アプリ環境、管理者設定、質問文の条件に分けて確認します。解決保証ではなく、原因を絞るための実務チェックです。
まず確認すること
- 新しいOutlook、Web版、モバイル版など利用環境を確認する
- 職場または学校アカウントで利用しているか確認する
- メールの要約、返信、下書きのどれが使えないか分ける
- メールボックスや共有メールボックスの権限を確認する
人間が確認するべきこと
- 社外秘メールや顧客情報を扱う前に入力範囲を確認する
- 返信文は宛先、CC、添付、引用を見直す
- AI下書きは自分の言葉として送れる内容に整える
やってはいけないこと
- メール本文を無条件で読ませる
- AI下書きを読み直さず送る
- 全Outlook環境で同じ機能と決める
関連ページ
公式情報で確認するリンク
FAQ
- Copilotが表示されない時は何から見ますか？
- まずアカウント、次にライセンスと権限、次にアプリやブラウザ、最後に管理者設定や公式情報を確認します。
- 必ず直せますか？
- 環境や契約、管理者設定によって変わるため、必ず直るとは扱いません。原因を切り分けるための確認ページです。
- 個人アカウントと職場アカウントは同じですか？
- 同じではありません。使える機能や管理範囲が異なるため、どちらでサインインしているか確認します。
- パスワードや認証コードを入力してもよいですか？
- 入力しません。アカウント情報は公式のサインイン画面と自社の管理者案内で扱います。
- GitHub CopilotとMicrosoft 365 Copilotは同じ確認でよいですか？
- 混同しません。GitHub CopilotはGitHubアカウント、VS Code拡張機能、ネットワークなども分けて確認します。